Chính sách giao nhận - vận chuyển

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với việc giao nhận:

• Xe ô tô được mua tại Showroom Geely Long Biên;
• Hồ sơ, giấy tờ liên quan đến xe;
• Phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm đi kèm;
• Các hạng mục khác được xác nhận trong hợp đồng, phụ lục hoặc biên bản thỏa thuận.

Các điều kiện cụ thể trong hợp đồng mua bán, phiếu đặt cọc hoặc biên bản giao nhận được ưu tiên áp dụng nếu có khác biệt với nội dung chung trên website.

2. Hình thức giao nhận

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

2.1. Nhận xe tại showroom

Địa điểm nhận xe:

Showroom Geely Long Biên – Số 3+5 Nguyễn Văn Linh, Phường Long Biên, Hà Nội.

Showroom sẽ liên hệ xác nhận thời gian bàn giao sau khi xe và hồ sơ đã đáp ứng điều kiện giao nhận.

2.2. Giao xe tại địa điểm theo thỏa thuận

Theo yêu cầu của khách hàng và khả năng phục vụ, xe có thể được giao tại nhà hoặc địa điểm khác.

Địa điểm giao xe, chi phí vận chuyển, người nhận, thời gian giao và trách nhiệm của các bên phải được xác nhận trước bằng hợp đồng, tin nhắn, email hoặc văn bản phù hợp.

2.3. Giao phụ kiện và giấy tờ

Phụ kiện, quà tặng hoặc giấy tờ chưa thể bàn giao cùng xe có thể được:

• Khách hàng nhận trực tiếp tại showroom;
• Gửi qua đơn vị vận chuyển;
• Giao tại địa chỉ đã đăng ký;
• Bàn giao vào thời điểm khác theo thỏa thuận.

3. Quy trình giao xe

Quy trình giao xe thông thường gồm:

1. Khách hàng hoàn tất đặt cọc, thanh toán hoặc thủ tục tài chính theo thỏa thuận.
2. Showroom xác nhận tình trạng xe, hồ sơ và thời gian bàn giao.
3. Khách hàng được thông báo lịch nhận xe.
4. Khách hàng hoặc người được ủy quyền kiểm tra xe và các hạng mục đi kèm.
5. Hai bên ký biên bản bàn giao.
6. Showroom hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo dưỡng và các lưu ý cần thiết.

4. Thời gian giao nhận

Thời gian giao xe phụ thuộc vào:

• Tình trạng xe thực tế;
• Phiên bản và màu sắc khách hàng lựa chọn;
• Tiến độ thanh toán;
• Kết quả phê duyệt khoản vay;
• Thời gian hoàn thành thủ tục đăng ký, đăng kiểm hoặc bảo hiểm;
• Địa điểm giao nhận;
• Lịch vận chuyển;
• Các điều kiện được ghi trong hợp đồng.

Thời gian dự kiến do nhân viên tư vấn cung cấp không phải là thời hạn cam kết cuối cùng, trừ khi đã được ghi nhận trong hợp đồng hoặc văn bản xác nhận của Showroom.

Nếu có nguy cơ chậm giao, Showroom sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp thống nhất phương án xử lý.

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí giao xe hoặc giao sản phẩm được xác định dựa trên:

• Khoảng cách vận chuyển;
• Loại phương tiện vận chuyển;
• Yêu cầu đặc biệt của khách hàng;
• Chính sách ưu đãi tại thời điểm giao dịch;
• Thỏa thuận trong hợp đồng.

Mọi khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện. Showroom không tự ý thu thêm khoản phí chưa được khách hàng chấp thuận.

6. Kiểm tra khi nhận xe

Khi nhận xe, khách hàng cần kiểm tra:

• Dòng xe, phiên bản và màu sắc;
• Số khung, số máy hoặc số nhận dạng xe;
• Tình trạng ngoại thất và nội thất;
• Số kilomet hiển thị;
• Trang thiết bị và phụ kiện;
• Quà tặng, khuyến mại;
• Chìa khóa và bộ dụng cụ;
• Hồ sơ, hóa đơn và giấy tờ liên quan;
• Nội dung trong biên bản bàn giao.

Nếu phát hiện sai khác, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên phụ trách và ghi nhận trong biên bản trước khi ký nhận.

7. Người nhận thay

Trường hợp khách hàng không trực tiếp nhận xe, người nhận thay phải cung cấp:

• Giấy ủy quyền hoặc tài liệu xác nhận hợp lệ;
• Giấy tờ tùy thân;
• Các thông tin cần thiết để đối chiếu;
• Chữ ký xác nhận trong biên bản bàn giao.

Showroom có quyền từ chối giao xe nếu không đủ căn cứ xác định người nhận có thẩm quyền.

8. Chuyển giao trách nhiệm và rủi ro

Thời điểm chuyển giao quyền sở hữu, quyền quản lý và rủi ro liên quan đến xe được thực hiện theo hợp đồng mua bán và biên bản bàn giao.

Khách hàng có trách nhiệm bảo quản, vận hành xe đúng hướng dẫn kể từ thời điểm nhận bàn giao.

9. Trường hợp giao nhận không thành công

Giao nhận có thể không thực hiện được khi:

• Không liên hệ được với người nhận;
• Người nhận không có mặt tại địa điểm đã thỏa thuận;
• Người nhận không xuất trình được giấy tờ cần thiết;
• Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;
• Địa chỉ giao nhận không chính xác;
• Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan.

Các bên sẽ thống nhất lịch giao lại. Chi phí phát sinh do thay đổi lịch, địa điểm hoặc thông tin từ phía khách hàng có thể do khách hàng thanh toán nếu đã được thông báo trước.

10. Chậm giao do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát

Showroom không bị xem là vi phạm thời hạn giao nhận nếu việc chậm trễ xuất phát từ:

• Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh;
• Chiến tranh, bạo loạn hoặc đình công;
• Hạn chế giao thông;
• Sự cố vận chuyển;
• Thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước;
• Chậm trễ từ đơn vị đăng ký, đăng kiểm, ngân hàng hoặc nhà cung cấp;
• Các sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Showroom sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để hạn chế ảnh hưởng.

11. Khiếu nại về giao nhận

Khách hàng có thể phản ánh qua:

• Hotline: 0904.535.222
• Email: duongthu6@gmail.com
• Showroom: Số 3+5 Nguyễn Văn Linh, Phường Long Biên, Hà Nội

Khách hàng nên cung cấp hợp đồng, biên bản bàn giao, hình ảnh và tài liệu liên quan để việc kiểm tra được thực hiện nhanh chóng.